Campings Grand Sud
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Ihr Urlaub in Südfrankreich

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Campings Grand sud » Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Kataloganfrage

Ich möchte einen Katalog erhalten, wie muss ich vorgehen?

Sie können einen unserer Berater bitten, Ihnen einen Katalog zuzusenden, indem Sie den Campingplatz Ihrer Wahl anrufen. Sie haben auch die Möglichkeit, ihn im Internet anzusehen und herunterzuladen.

Meine buchung

Wer kann eine Buchung durchführen?

Die Person, die die Buchung durchführt, muss mindestens 18 Jahre alt sowie gemäß unserer Ferienunterkunfts-AGB geschäftsfähig sein und die Wahrhaftigkeit und Genauigkeit der Informationen garantieren. Minderjährige Personen müssen zwangsläufig von ihrem gesetzlichen Vertreter begleitet werden.

Wie kann man unser Sonderangebot 7=6* nutzen?

So nutzen Sie unser Sonderangebot 7=5 oder 7=6 (5 Nächte bezahlen und 6 bzw. 7 Nächste für denselben Preis übernachten): Wenn Sie auf unserer gesicherten Website buchen, wird das Angebot automatisch berechnet, vorbehaltlich der Verfügbarkeiten für jede Buchung an den angegebenen Daten beim Campingplatz Ihrer Wahl und des Aufenthalts in den Unterkünften, für die dieses Angebot gilt. Wenn Sie direkt mit einem unserer Berater buchen, werden diese ebenfalls dieses Angebot anwenden. Die Angebote und Aktionen sind nicht rückwirkend und nicht kombinierbar.
*2 Nächte geschenkt für einen Aufenthalt von mindestens 1 Woche in einer Ferienunterkunft

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Für die Reservierungen auf unserer gesicherten Internetseite akzeptieren wir Zahlungen per Visa- oder Mastercard oder durch schriftlichen Antrag auf dem Buchungsvertrag per Scheck auf den Namen des Ziel-Campingplatzes, EC-Karte, Überweisung sowie per ANCV-Urlaubsgutscheine.

Wie muss ich bei einer Bezahlung per Bankkarte, Scheck oder Überweisung vorgehen?

Wenn Sie eine Bezahlung per Bankkarte gewählt haben, wird bei Erhalt Ihres Buchungsvertrags eine automatische Abbuchung vorgenommen. Wenn Sie sich für eine Bezahlung per Scheck entschieden haben, dann senden Sie ihn bitte an die Adresse des Ziel-Campingplatzes.
Es ist notwendig, dass Sie den Buchungsvertrag beifügen, den Sie in Ihrer Broschüre finden oder auf der Internetseite unter „Dokumente“ herunterladen können.

Bieten Sie Ratenzahlung an?

Nach Erhalt der Anzahlung (25% des Gesamtbetrags) können Sie bis zum Stichtag für die Zahlung des Saldos (30 Tage vor dem Reiseantrittsdatum) die Zahlung staffeln.

Wie muss ich bei einer Bezahlung per Urlaubsgutschein vorgehen?

Wenn Sie sich für eine Teil- oder die vollständige Zahlung Ihrer Buchung per ANCV-Gutscheinen entschieden haben, dann senden Sie diese bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer per Einschreiben mit Rückschein an die Adresse des Ziel-Campingplatzes.

Wann muss ich den Saldo meiner Buchung bezahlen?

Es ist zwingend notwendig, dass wir den Saldo Ihres Aufenthalts spätestens 30 Tage vor Reiseantritt erhalten.

Was enthalten Ihre Tarife?

Unsere Preise enthalten:
• Die Bereitstellung des bzw. der betreffenden vollständig eingerichteten Unterkünfte gemäß der Beschreibung auf den Internetseiten und der Kataloge
• Einen Parkplatz für Ihr Auto für jede Unterkunft (wenn nicht ausdrücklich Gegenteiliges vermerkt ist)
• Wasser, Gas und Strom
• Empfang und Übernahme bei der Abreise
• Die Dienstleistungen des Campingplatzes außer denjenigen mit Beteiligung
• Die Raumpflege, falls Sie diese Leistung gebucht haben

Unsere Preise enthalten nicht:
• Die Reiserücktrittsversicherung
• Die Bearbeitungsgebühren in Höhe einer Pauschale von 20€
• Die Raumpflege, es sei denn, Sie haben diese Leistung gebucht
• Die zahlungspflichtigen Aktivitäten auf dem Campingplatz (vor Ort zu zahlen)
• Die Steuern (Kurtaxe je nach Campingplatz)
• Den eventuellen Aufpreis für ein Haustier je nach Campingplatz
• Die Kaution
• Optionale Dienstleistungen und Ausstattungen

Für jeden Tagesbesucher kann der Campingplatz die Zahlung einer Besuchersteuer verlangen. Es kann sein, dass ein Campingplatz keine Besucher akzeptiert oder die Besuchersteuer nicht notwendigerweise den Zugang zu allen Services des Campingplatzes gewährt.

Reiserücktrittsversicherung

Was deckt die Reiserücktrittsversicherung ab?

Sie versichert Ihre Schäden bei der Stornierung oder Unterbrechung Ihres Aufenthalts. Sie können die Reiserücktrittsversicherung hier einsehen (PDF-Datei)

Meine buchung stornieren

1- Nicht genutzte Leistungen

Im Falle einer verspäteten Anreise oder vorzeitigen Abreise wird keine Rückzahlung vorgenommen.

2- Stornierung durch den Kunden (ausgenommen Unterzeichnung eines besonderen Versicherungsvertrags)

Falls die Stornierung 45 Tage oder mehr vor dem geplanten Ankunftsdatum erfolgt, behält der Campingplatz die Anzahlung sowie die Buchungsgebühren ein. Falls die Buchung weniger als 45 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt, wird der Gesamtbetrag des Aufenthalts einbehalten.

3- Stornierung durch den Campingplatz

Im Falle der Stornierung eines Aufenthalts aus Gründen, die dem Campingplatz zufallen, mit Ausnahme der Fälle höherer Gewalt oder Zufälle, die uns dazu bringen, aus Gründen der Sicherheit für die Teilnehmer zu stornieren, erhält der Kunde die vollständige Rückzahlung der gezahlten Summen. Dennoch kann diese Stornierung nicht Gegenstand einer Zahlung von Schadensersatz sein.

Reisedokumente

Ich habe keine Buchungsbestätigung bekommen, was muss ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie um den Versand der Dokumente per E-Mail gebeten haben. Ansonsten können Sie um einen erneuten Versand der Dokumente bitten, indem Sie eine E-Mail an die Adresse des Ziel-Campingplatzes senden.

Kurtaxe

Warum muss ich eine Kurtaxe zahlen?

Die Kurtaxe wird auf Rechnung der Kommunen eingesammelt und kann um eine zusätzliche Steuer durch das jeweilige Département erhöht werden. Diese Steuern sind je nach Kommune, die den Betrag, die Steuerpflichtigen (Erwachsene) sowie die Erhebungszeiträume festlegt, unterschiedlich. Der Deckungsbetrag für die Kurtaxe pro Tag und pro Person über 18 Jahre ist im Aufenthaltspreis enthalten, wenn es sich um eine Pauschale handelt.

Ankunftszeit

Welche sind die Ankunfts- und Abreisezeiten?

Die Ankunfts- und Abreisezeiten variieren je nach Campingplatz. Sie stehen auf Ihrer Buchungsbestätigung und auf dem Voucher. Da sie sich jedoch ändern können, ist der Kunde aufgefordert, sich bei dem betreffenden Campingplatz zu erkundigen.

Was kann ich tun, wenn ich nicht zu den angegebenen Zeiten anreisen kann?

Für den Fall, dass Sie nicht in der Lage sind, zu den angegebenen Uhrzeiten anreisen können, müssen Sie unbedingt vor 18 Uhr den Vertreter des Campingplatzes kontaktieren (mit Hilfe der auf dem Voucher mitgeteilten Telefonnummer), um eventuell, unter Vorbehalt seiner Zustimmung, bis 22 Uhr am selben Tag oder am nächsten Morgen anreisen zu dürfen. Diese Ausnahme gilt für die Campingplätze des Unternehmens sowie für die „Découverte“-Campingplätze. Außerhalb dieser Uhrzeiten wird keine Anreise akzeptiert. Von dem Campingplatz wird keine, auch keine teilweise, Rückzahlung gewährt für den Fall einer Anreise außerhalb der genehmigten Uhrzeiten, nach dem gebuchten Anreisedatum oder einer vorzeitigen Abreise.
Für den Fall, dass Sie nicht am Tag nach dem geplanten Anreisetag vorstellig werden, ohne den Vertreter des Unternehmens zuvor darüber informiert zu haben, kann Ihre Buchung storniert werden.
Das Unternehmen behält sich vor, die Unterkunft innerhalb von 48h erneut freizugeben, ohne dass Sie sich dem widersetzen können.

Laken und decken

Sind die Betten mit Decken und Kopfkissen ausgestattet?

Ja, Kopfkissen und Decken sind in allen unseren Unterkünften vorhanden.

Werden Bettzeug und Handtücher bereitgestellt?

Bettzeug und Handtücher werden nicht bereitgestellt. Dennoch haben Sie bei Ihrer Anreise die Möglichkeit, Bettzeug auszuleihen.

Das mobilheim und sein stellplatz

Kann ich mir einen besonderen Stellplatz aussuchen?

Je nach Verfügbarkeit ist es möglich, einen bestimmten Stellplatz zu wählen; unsere Berater werden Sie bei Ihrer Entscheidung begleiten und bestmöglich auf Ihre Anfrage eingehen.

Kann ich auf dem Stellplatz oder neben dem Mobilheim ein Zelt aufstellen?

Aus Sicherheits- und versicherungstechnischen Gründen ist es nicht möglich, auf dem Stellplatz ein Zelt aufzustellen.
Allerdings können Sie auf Angebot des Campingplatzes hin einen leeren Stellplatz mieten, um dort ein Zelt aufzustellen.

Freizeit und aktivitäten

Ist der Kinderclub zahlungspflichtig?

Der Kinderclub ist auf allen unseren Campingplätzen gratis.

Sind in Ihren Swimmpingpools Mini-Shorts erlaubt?

Der Zugang zum Swimmingpool ist gestattet für Personen in Badehose, Badeshorts, ein- oder zweiteiligem Badeanzug, unter Ausschluss jeder anderen Bekleidung.

Unterkunftskapazitäten

Wie viele Personen sind pro Unterkunft gestattet?

Aus Sicherheits- und versicherungstechnischen Gründen ist es verboten, die Anzahl der für die jeweilige Unterkunftsart vorgesehenen Personenanzahl zu überschreiten.
Der Verwalter des Campingplatzes wird jede Person jenseits der vorgesehenen Kapazität ablehnen, selbst unter Angebot eines Aufpreises. Bei Ihrer Reservierung müssen Sie zwingend Namen, Vornamen und Geburtsdaten aller Bewohner (Baby eingeschlossen) angeben.

Wird ein Baby als eine Person angesehen?

Ein Baby wird in der Tat als vollwertige Person angesehen.

Fahrzeuge

Wie viele Fahrzeuge sind pro Buchung gestattet? Wo kann ich parken?

Pro Stellplatz ist ein einziges Fahrzeug gestattet.
Sie haben die Möglichkeit, ein zweites Fahrzeug auf dem Parkplatz des Campingplatzes zu parken (je nach Ort gegen Aufpreis und gemäß unserer Verfügbarkeiten).

Haustiere

Akzeptieren Sie Haustiere?

Wir akzeptieren Hunde (außer Kategorien 1 und 2): Es ist an Ihnen, dies vor Ihrer Buchung zur Kenntnis zu nehmen. Der Hund muss auf dem Campingplatz an der Leine geführt werden. Kein Hund darf allein in der Unterkunft bleiben.
Es ist nur ein Hund pro Unterkunft erlaubt, jedes weitere Tier ist untersagt. Die gestatteten Tiere müssen tätowiert oder mit einem elektronischen Chip versehen werden. Der Kunde muss den aktuellen Impfpass mit sich führen.

Grillen

Ist es möglich, auf dem Stellplatz einen Grill aufzustellen?

Wir haben auf unseren Campingplätzen dafür vorgesehene kollektive Grillplätze. Die Nutzung von Kohlegrills ist verboten.

Im mobilheim inbegriffen

Gibt es auf Ihren Campingplätzen WLAN?

Es gibt auf allen unseren Campingplätzen WLAN, das ist ein kostenpflichtiger Service, der direkt auf dem Campingplatz bezahlt wird. Auf einigen unserer Campingplätze sind kostenlose WLAN-Hotspots zugänglich.

Gibt es in meiner Unterkunft einen Fernseher?

Einige unserer Campingplätze bieten in Ihren Unterkünften Fernseher an; Sie können sich auf der Website oder direkt bei unseren Beratern erkundigen.

Gibt es in meiner Unterkunft eine Klimaanlage?

Einige unserer Campingplätze bieten in Ihren Unterkünften eine Klimaanlage an; Sie können sich auf der Website oder direkt bei unseren Beratern erkundigen.

Was beinhaltet die Leistung „Endreinigung“?

Diese Leistung umfasst die Endreinigung des Mobilheims, Kochecke ausgenommen. Diese muss sauber und aufgeräumt sein (Geschirr und Kühlschrank inbegriffen). Die Mülleimer müssen geleert und das Mobilheim aufgeräumt sein.

Kaution

Warum wird eine Kaution verlangt?

Bei Ihrer Ankunft bitten wir Sie um die Zahlung von 2 Mietkautionen (Scheck oder bar). Eine von 300€ (dreihundert Euro) für die Unterkunft und ihre Ausstattung und eine von 60€ (sechzig Euro) für den sauberen Zustand der Unterkunft. Diese 2 Kautionen werden unabhängig voneinander nach Sauberkeitskontrolle und Bestandsaufnahme zurückerstattet.
Es können weitere Kautionen für den Verleih von Campingplatzausstattung (z. B. Tischtennisschläger) verlangt werden.

Ich möchte eine beschwerde einreichen

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Jede Beschwerde bezüglich Ihres Aufenthalts muss per Post oder E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Ende Ihres Aufenthalts an die Adresse des Ziel-Campingplatzes gerichtet werden.

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